¿Por qué cuando nos hablan de un programa de innovación empresarial siempre hablan también de una plataforma de ideas? No es requerido, pero sí es clave.
En la era digital es difícil pensar en un programa de innovación empresarial sin una plataforma que le de mayor potencial. El principal problema que tienen muchas organizaciones es que piensan que la plataforma es el centro del programa y no es así. El centro del programa debe ser el modelo de innovación de la empresa, la herramienta siempre va a ser un habilitador.
Sin duda un punto fundamental cuando hablamos de innovación es que las ideas pueden venir de quien sea sin importar el tópico del que se hable. Muchas publicaciones hablan de que la diversidad de los grupos generan perspectivas diferentes que ayudan al proceso creativo (4 ways to build an innovative team), de ahí la importancia de establecer herramientas y procesos que permitan captar las ideas de estos grupos diversos.
Pero si no es lo único, ni lo más importante, ¿qué debemos de considerar entonces cuando estamos buscando una herramienta de ideas para nuestra empresa? O más importante aún, ¿qué debemos de considerar para poder implementar de manera exitosa una herramienta de gestión de ideas?. Aquí te presento 6 puntos que puedes considerar al momento de implementar una herramienta de ideas como parte de tu programa de innovación.
1.- El Objetivo.– Suena trillado, pero para mi es super relevante. Antes de si quiera buscar una herramienta de innovación tenemos que tener claro el para qué queremos tener una aplicación que nos ayude a captar e impulsar las ideas, ¿estoy buscando incentivar la participación de las personas?; ¿estoy buscando desarrollar nuevos negocios?; ¿procesos?, ¿productos diferentes?; ¿quisiera que la organización se involucre en estos nuevos procesos?. Las prioridades y los planes de cómo incentivar la innovación siempre deben de estar alineados con el despliegue de las herramientas y los procesos que los soportan, esto te dará claridad del factor de éxito de tu herramienta.
Entre los principales objetivos que puedes considerar son:
- Desarrollo de una cultura de cambio y flexibilidad
- Generación de ideas de mejora continua
- Generación de ideas de nuevos productos y servicios
- Ecosistemas de colaboración con emprendedores
- Ecosistemas de colaboración con Clientes, Socios y Aliados
2.- La Cultura.- Cuando Peter Drucker decía que la cultura se come a la estrategia para el desayuno tenia un montón de razón. En Mindit creemos que los procesos de innovación son un factor clave para el desarrollo de la cultura de las organizaciones. Cuando hablamos de cultura no solo nos referimos a tener en cuenta la cultura actual de la empresa, sino la cultura que se desea desarrollar. Las herramientas de gestión de ideas se convierten en autenticas ventanas de la cultura de la organización y en un vehículo muy importante para reforzar el comportamiento innovador de las empresas. La cultura actual de la empresa va a determinar también la forma en que se deben de iniciar las primeras interacciones dentro de la herramienta, el tipo de participación de las personas, así como el estilo de comunicación e imagen dentro de la plataforma
3.- Los Participantes .- Hace mucho un buen amigo del dschool de Stanford nos decía, “si las compañías se enfocan en crear innovadores, las innovaciones llegarán como consecuencia”. Desde mi punto de vista, la materia prima de las herramientas de innovación no son las ideas sino los innovadores. Es sumamente importante tener en cuenta el tipo de participantes que tendrás dentro de la plataforma; su perfil, el tipo de trabajo que hacen día a día, el tipo de infraestructura con la que cuentan, con quién interactuar, qué tipo de ‘retos’ se les estará pidiendo y cómo podrán llegar a ellos a través de la plataforma. No es lo mismo buscar la participación de colaboradores que trabajan por turnos en una fábrica, que quien está en una oficina trabajando con su computadora durante todo el día. Usuarios internos y externos también deben de ser considerados, ya que herramientas de este tipo te permiten interactuar con diferentes perfiles como academia, clientes, proveedores y aliados.
Si las compañías se enfocan en crear innovadores, las innovaciones llegarán como consecuencia
4.- Los Procesos .- No importa que tan sofisticadas sean o que tantas funcionalidades tengan, las herramientas de manejo de ideas no van a funcionar de manera adecuada si no tienen una serie de procesos al rededor que soporten la plataforma. Entre los principales procesos que se deben de desarrollar al rededor de la plataforma son:
- Comunicación
- Capacitación
- Incentivos
- Evaluación
- Implementación
- Seguimiento y Governance
Adicionalmente metodologías como Design Thinking ayudan a comunicar de manera clara un proceso creativo de innovación centrado en las personas que permite identificar áreas de oportunidad o necesidades de los usuarios, generar ideas creativas para resolverlas, probar los conceptos de manera rápida y desarrollar un modelo iterativo para desarrollar productos, servicios, soluciones y experiencias de cliente.
5.- La Organización .- Uno de los errores más comunes al momento de que se implementa una herramienta de innovación en una empresa es que no se definen correctamente los roles que la soportan. Muchas veces se piensa que con poner una persona “movida» a cargo de una plataforma va a ser suficiente para poder habilitar de manera exitosa una plataforma de innovación, pero no es así. Para habilitar una herramienta de ideas es necesario definir roles dedicados y parciales que soporten el proceso de gestión de ideas. Entre otros se deben de considerar los siguientes 4 roles dentro de la organización.
Administrador .- Administrador técnico de la plataforma encargado de realizar las actualizaciones, configuraciones y soporte funcional de la plataforma.
Moderador(es).- Roles específicos dentro de la plataforma que regulan la participación del personal en la plataforma, incentivando las ideas y la colaboración.
Experto(s) .- Evaluadores de ideas dentro del proceso del negocio, son los expertos en los tópicos en los que las ideas son categorizadas.
Sponsor .- Es el principal interesado en que las ideas sean implementadas y es el principal beneficiado con las innovaciones que resulten de ellas. Entre más alto el nivel en la organización, más influencia tendrá en los colaboradores.
6.- El liderazgo .- Como toda iniciativa de innovación, las herramientas de manejo de ideas deben de ser proyectos del mas alto nivel en la organización. El seguimiento a los resultados de los programas de innovación deben de estar en la agenda de la dirección general, tanto para el impulso y la asignación de recursos, como para la comunicación a la organización y el seguimiento de los resultados. Si no se tiene un genuino interés de parte del más alto nivel de la organización en esta iniciativa, probablemente será mejor trabajar muy intensamente en convencerlo y hacerle saber todos los beneficios de implementar un programa de innovación y sobre todo, todos los riesgos que tiene para la empresa el no hacerlo.
La innovación dificilmente va a ser camino de uno solo. Es por eso que las herramientas de gestión de ideas son una excelente forma de llegar a la mayor cantidad de personas posible; uniendo diferentes formas de pensar y diferentes perspectivas, haciendo que sea mucho mas fácil identificar las buenas ideas y el talento innovador, e involucrando a toda la organización en el proceso de innovación de la empresa.